分享哈佛商业评论:赢得新客户的信赖至关重要

兔兔妈  发布于2012/10/31 11:39 |  阅读(1384) | 查看评论(1)
获取一个新客户通常并不是一件容易的事情,包括方方面面的因素,客户会仔细考核你的一切。摘自哈佛商业评论的几点,分享:

与新客户开始合作的头几天或几周,往往是客户决定是否信任你、依靠你,乃至把更多业务交给你的关键期。你要和客户打好关系,就要把握以下几个重点:
  1、第一印象。要让客户觉得和你相处很愉快,同时也要跟对方说清楚你能做与不能做的事情。别夸大自己的能耐。
  2、反应要快。尽快响应客户的要求,别让对方觉得你无视他们的要求。万一你真的需要一点时间,就直接说明原因和你后续的行动。
  3、前后一致。如果你不能持续迅速响应,客户难免会想是不是出了问题。你的态度与行动前后一致,就代表你稳定可靠,客户当然不希望所托非人。
  ——摘自“Constructing Your Personal User Interface”,作者:Whitney Johnson

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